# 平台超时说明规则
一、平台通用退款超时时间表
| 交易状态 | 退款类型 （货物状态） | 退款 状态** | 超时时间点 | 生效范围 | 生效时间 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 卖家 | 买家 | |||||
| 买家已付款,等待卖家发货 | 订单未点击发货，买家发起退款申请 | 退款协议等待卖家确认 | 1）订单未点击发货，不限制退款申请时长，买家发起退款申请，单笔退款金额≤300元（分阶段交易和加工定制除外），商家无需响应系统自动执行退款，0秒即时退款成功 2）订单未点击发货，不限制退款申请时长，300<单笔退款金额≤1000元且为全额退款（分阶段交易和加工定制除外），商家无需响应系统自动执行退款，0秒即时退款成功 3）下单支付24小时内，300<单笔退款金额≤1000元且非全额退款，工作时间（9:00-18:00）商家需在2小时内响应退款申请，超时自动达成；下单支付时间24小时外，若发货保障违约，商家需在2小时内响应退款申请，超时自动达成 （注：买家在18点后至次日9点前发起的极速退款流程，卖家需在次日10点到12点时间内响应。） 4）「企业网银支付」对公支付场景下不支持0秒退，且商家需在30天内响应退款申请，超时退款协议自动达成 5）除以上场景外，商家需在24小时内响应退款申请，超时退款协议自动达成 6) 针对特殊业务场景单独执行0秒退处理，具体以《特殊场景未发货0秒退服务规则》为准 | / | 所有行业 | 2024年1月30日 |
| 订单未点击发货，买家发起退款 | 卖家不同意退款协议，等待买家修改 | / | 买家需要5天内响应处理，逾期系统自动关闭退款 | 所有行业 | 2016年1月7日 | |
| 卖家已发货,等待买家确认 | 卖家已发货，买家未收到货，仅退款(未收到货) | 退款协议等待卖家确认 | 1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款，平台将依据大数据能力，结合买家诚信记录，退款原因及金额、物流情况，平台内沟通记录等单一或多维度相结合，多方位综合评估后，自动达成退款协议 2）除以上场景外，卖家自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成 | / | 所有行业 | 2024年3月8日 |
| 卖家不同意退款协议，等待买家修改 | / | 买家需要5天内响应处理，买家可点击撤销退款协议或修改退款协议，逾期系统自动关闭退款 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
| 买家已收到货，不退货仅退款(已收到货不退货) | 退款协议等待卖家确认 | 1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款，平台将依据大数据能力，结合买家诚信记录，退款原因及金额，商品属性（如不适宜退货的商品或退货后无法二次销售等情形），平台内沟通记录等单一或多维度相结合，多方位综合评估后，自动达成退款协议。 2）除以上场景外，卖家自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成； | / | 所有行业 | 2024年6月14日 | |
| 卖家不同意退款协议，等待买家修改 | / | 买家需要5天内响应处理，买家可点击撤销退款协议或修改退款协议，逾期系统自动关闭退款 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
| 买家已收到货，退货并退款（已收到货，退货退款） | 退款协议等待卖家确认 | 1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，对于支持无理由退货服务（7天无理由保障服务或30天包退保障服务）且申请退款金额不超过1000元且申请运费为0的订单，若买家申请退款（商家责任除外），平台自动达成退货协议。 2）「企业网银支付」对公支付场景下，卖家自本退款申请提交之日起30天内，不响应退款申请的，平台自动达成退货协议。 3）除以上场景卖家自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的，平台自动达成退货协议（除分销自动回流外）。 | / | 所有行业 | 2024年7月27日 | |
| 卖家不同意申请,等待买家修改 | / | 买家需要5天内响应处理，买家可点击撤销退款协议或修改退款协议，逾期系统自动关闭退款 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
| 退款申请达成,等待买家退货 | / | 买家需在7天內完成退货，并填写运单号，逾期系统自动关闭退款 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
| 买家已退货，等待卖家确认收货 | 1）买家退货金额在1000元内（含）且系统能识别到退货签收时间的，卖家需在签收后48小时内确认退款，逾期系统自动同意退款； 2）买家退货金额大于1000元或者买家退货使用物流系统无法识别到签收时间的，卖家需在系统上传退货单号起7天内确认退款，逾期系统自动同意退款 3）「企业网银支付」对公支付场景下，买家退货后卖家需要在30天内确认收货及退款，逾期系统自动同意退款。 注1：签收后24小时超时退款受退货物流及系统影响，具体以页面超时倒计时为准 | / | 所有行业 | 2023年9月28日 | ||
| 买家已退货，卖家不同意退款协议，等待买家修改 | / | 买家需要5天内响应处理，买家可点击修改退款协议，逾期系统自动关闭退款 | 所有行业 | 2016年1月7日 |
- 买家自付款之时起即可申请退款。
- 下列订单不执行上述交易退款超时规则：代销自动分账的订单。
- 退款响应超时，指商家必须在特定时间内响应买家发起的退款请求，若超时未响。
- 平台将根据买家操作行为、采购表现等综合维度，设置买家单日享受极速退相关服务（包括但不限于0秒退）次数上限。若买家账号存在不符合平台相关规则的违规行为，将不支持享受以上极速退相关服务（包括但不限于0秒退）。
- 若买家申请退货退款，平台自动达成退货协议，平台推送退货地址规范依据交易争议规则中的退货地址相关要求。
- 平台有权基于买家申请、买家投诉或店铺售后等因素自行决定适当缩短卖家处理时限。
二、平台售后超时时间表
| 售后类型 | 售后状态 | 超时时间 | 生效范围 | 生效时间 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 卖家 | 买家 | |||||
| 交易成功 | 仅退款 | 售后协议等待卖家确认 | 卖家需要在48小时内处理，逾期系统自动达成售后协议 | / | 所有行业 | 2023年2月1日 |
| 卖家不同意售后协议，等待买家修改 | / | 买家需要在5天內修改或撤销本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
| 交易成功 | 退货退款 | 售后协议等待卖家确认 | 卖家需要在48小时内处理，逾期系统自动达成售后协议 | / | 所有行业 | 2023年2月1日 |
| 卖家不同意售后协议，等待买家修改 | / | 买家需要在5天內修改或撤销本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
| 售后协议达成，等待买家退货 | / | 买家需在7天内完成退货，逾期系统自动关闭售后 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
| 买家已退货，等待卖家确认收货 | 买家退货金额在300元内且系统能识别到退货签收时间的，卖家需在签收后24小时内确认退款，逾期系统自动同意退款；但最长超时退款不超过买家退货后的7天； 买家退货金额大于300元或者买家退货使用物流系统无法识别到签收时间的，卖家需在系统上传退货单号起7天内确认退款，逾期系统自动同意退款； （注：签收后24小时超时退款受退货物流及系统影响，具体以页面超时倒计时为准） | / | 所有行业 | 2023年3月16日 | ||
| 卖家不同意售后协议，等待买家修改 | / | 买家需要在5天內修改本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
| 换货维修 | 售后协议等待卖家确认 | 卖家需要在3天內处理本次售后申请，逾期系统自动同意，后续卖家必须按协议执行 | / | 所有行业 | 2021年7月5日 | |
| 卖家不同意售后协议，等待买家修改 | / | 买家需要在5天內修改或撤销本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请 | 所有行业 | 2016年1月7日 |
请注意：买家自交易成功之日起的30天内可申请售后。