# 概述

介绍客户管理流程和相关名词解释。

名词解释

1、商机：指大企汇给供应商提供的大企业采购信息，例如询价单、招标单等，以及全网发布的标讯信息，供应商可以通过线上报价或者线下沟通跟进，获取客户订单。

2、公海：是公司内的公共客户资源存储池，且暂无销售跟进，销售人员可以通过公海共享客户信息，并根据业务情况将客户领取到「我的客户」中，提升客户资源的利用率。

3、客户：指与企业有业务来往的主体，可以是企业或者是个人，销售人员通过新建、商机挖掘、公海领取等方式创建。普通销售人员可以查看自己负责的客户，销售主管、经理等可以查看对应部门的客户数据，企业负责人则可以查看所有客户。

4、跟进记录：指销售人员与客户沟通或者报价的记录，通过客户跟进状态变更及时查看客户动态，支持报价跟进、当面拜访记录、合同订单跟进等；若更换销售跟进，后面的销售也可通过查看前期跟进记录了解客户意向，减少重复沟通，避免错过客户。